Не за свежесть лица хвалят бойца. Почему сотрудников нужно хвалить

Как работает похвала

Про кнут и пряник в корпоративной среде не рассказывает только ленивый. Правда, чаще всего эти разговоры заканчиваются на первой части: про пряники говорят разве что в контексте печенек в офисах. И это в корне неправильно.

Со школьных времен считается, что лучший учитель — это строгий учитель. Такой, при одном упоминании имени которого стынет кровь в жилах всех школьников. Такой, который одним взглядом говорит, что с ним шутки плохи. Обычно у таких учителей образцово-показательный дисциплина и идеальные оценки. Но какие знания?

Дети никогда не учатся из-под палки продуктивно. Они могут зубрить материал, готовиться к экзаменам и заучивать формулы наизусть. Но они никогда не будут сами мотивированы изучать предмет. И вряд ли с теплотой будут вспоминать о школьных временах в стенах такого жесткого класса.

Чем взрослее становится человек, тем больше он может контролировать свое «надо». Ему еще меньше, чем в школе, нужны пряники: он понимает, когда и зачем ему нужно выполнить задачу. Но, как и в школе, продолжит ее делать номинально. Потому что «надо» — значит «надо». Но не значит «хочу и люблю свою работу».

Поэтому работодатель, который хочет не номинального перекладывания бумажек с места на место, а результатов, сто раз подумает, в какую обертку завернуть свой пряник. И на какую полку убрать кнут.

Как похвала влияет на рабочий процесс

Три очевидные причины, почему похвала сотрудников важна для компании.

1. Дорогие новые сотрудники

Меркантильно, но факт: гораздо проще и экономически целесообразнее похвалить старого сотрудника, чем искать на его замену нового. К тому же процесс найма всегда занимает много времени, за которое теряются ценные для компании деньги.

2. Профилактика неудовлетворенности команды

Даже на любимой работе бывает непросто. И чем больше таких «непросто», тем выше риск, что в какой-то момент команда выгорит. Хорошей психологической подпиткой будет термин из среды дрессировки — положительное подкрепление. Всегда приятнее выполнять работу, за которую тебя похвалят, какой бы сложной она не была. 

3. Дополнительная мотивация

Очень многое в корпоративных отношениях зависит от лояльности к компании. Далеко не все держится на интересных задачах и высоких зарплатах. Действительно значимые сотрудники хотят работать в конкретных местах и ценят эти места за их внутренние качества. Похвала — это важный элемент системы нематериальной мотивации, но это не значит, что она должна быть только частью установленных встреч и фидбэк-сессий. Классно, когда руководитель хвалит сотрудников не только по прописанным в корпоративной культуре процессам.

Как правильно хвалить сотрудников

Быть искренним.

Сколь бы важной ни была похвала на работе, она все равно не должна быть номинальной. Если у руководителя в списке задач на день стоит «похвалить сотрудников», он будет делать это так же, как и любые другие операционные задачи. Похвала такой быть не должна — важно, чтобы она четко попадала в сотрудника и реально отвечала тому, в чем он преуспел.

Не искать подходящее время.

Для похвалы любое время подходящее. Многие руководители предпочитают выдавать порцию пряников вместе с кнутами в четко обозначенное время — на личных встречах или установленных ретроспективах. Похвалу же не нужно ограничивать формальными рамками. Приятные и мотивирующие слова можно сказать даже просто в переписке посреди рабочего дня.

Хвалить публично.

Правило «ругай тихо, хвали громко» работает почти всегда. Исключение — отдельные случаи, когда сотруднику неприятно публичное внимание. Тогда лучше и похвалу, и замечания озвучить тет-а-тет. 

Не пережимать.

Похвалить за сданный проект — разумная инициатива. Похвалить за то, что человек вовремя пришел на работу — уже излишество. И кнуты, и пряники должны быть ценны сами по себе. А если их слишком много, сотрудник перестает воспринимать их, как это требуется. 

Не забывайте, что любой коллектив — это собрание очень разных, но очень интересных людей. Старайтесь не ограничивать рабочий процесс исключительно операционными задачами. Помните, что главный ресурс любой компании — это удовлетворенные сотрудники.