Как слова помогают расти в доходе

Плохой диалог — плохая продуктивность

Как бы ни хотелось, чтобы карьерный мир был устроен по-другому, но истина такова — сотрудники продают себя руководителям, руководители продают себя сотрудникам.

И за неимением более ликвидной валюты приходится пользоваться коммуникацией. Поэтому, если она страдает, ухудшается и финансовое положение, и перспективы карьерного роста.

Есть ряд профессий, где коммуникация напрямую влияет на уровень дохода. Обычно это специальности, где необходимо вести диалог не с руководителем, а с клиентом, например, сфера услуг, продаж или образования. В этом случае клиенты оставят больше чаевых / с радостью пойдут на закрытие сделки / купят дополнительный курс — и все это потому, что вы словами доказали им важность продукта.

Для других профессий это не так очевидно. Но и офис-менеджер, и senior-разработчик благодаря хорошо развитым коммуникативным скиллам могут стать успешнее, востребованнее, а впоследствии и богаче.

Как влияет плохая коммуникация

1. Не получается донести свою ценность для работодателя = остаетесь без повышения зарплаты или апгрейда в должности.

2. Не получается донести идею до руководителя = остаетесь без новых перспективных проектов.

3. Не получается адекватно реагировать на сложные корпоративные ситуации = остаетесь в плохих отношениях с командой и руководителем или соглашаетесь на недостойные условия работы.

Следующий шаг в этом процессе — это снижение продуктивности. Как только перестает получаться выстроить нормальный диалог с сотрудниками и руководителями, работа не приносит удовольствия. Так устроена наша психика: негативные установки отрицательно влияют на настроение и мотивацию. А где нет мотивации, нет перспектив для дальнейшего  роста. И желания этого роста добиваться.

Результаты плохо выстроенного диалога могут быть разнообразными — от выгорания до увольнения, — но в первую очередь важно осознать, что проблема существует. 

Внешние проблемы с коммуникацией

Может показаться, что это вокруг все плохо работают и не понимают, какой бриллиант в виде вас нашли на рынке труда. Не исключено, что так оно и есть, но лучше удостовериться, что причина конфликтов в общении находится вовне.

Что на это указывает: 

1. У руководителя агрессивный тип лидерства.

В этом случае страдать будет не один человек, а весь коллектив. Обычно агрессивный лидер не скрывает негативных эмоций, может грубо обратиться к сотруднику или дать нелицеприятную обратную связь.

2. В компании не налажена корпоративная культура.

Это часто касается очень крупных бизнесов или государственных структур. В них не принято решать разговор экологичным диалогом, в результате руководители держат строгие границы и не допускают более тесного и доверительного общения.

3. В команде нет совпадения ценностей.

Для вас важна комфортная работа без сверхурочных, у для остальной команды, включая руководителя, work&life balance — это пустой звук. Когда не совпадают ценности, коммуникацию построить невозможно.

4. Вы персонально не вписываетесь в команду.

И такое тоже бывает. Не со всеми коллегами и руководителями просто найти общий язык. Возможно, вы отличаетесь по темпераменту, менталитету или возрасту. Коммуникацию в такой команде почти невозможно починить 

Внутренние признаки, что пора качать коммуникативные навыки

Иногда сложности с коммуникацией — это проблема отсутствия необходимых скиллов. Такую ситуацию опознать гораздо сложнее, потому что придется отрефлексировать собственное поведение и признать, что вы сами не доработали в части коммуникации.

1. Вы привыкли к руководящим позициям, но на этом месте сделали даунгрейд.

Если понижение в должности было болезненным, это скажется на коммуникации с руководителем. Вы чувствуете, что находитесь не на своем месте, поэтому саботируете задачи и обязанности, которые не хотите выполнять.

2. Вы интроверт по духу.

Если раньше вы не работали в команде, на новом месте могут возникнуть сложности из-за недостатка навыков.

3. Вы не можете принять другую точку зрения.

Порефлексируйте, как часто в рабочих спорах вы думали, что человек абсолютно не вникает в ситуацию. Не исключено, что так и было, но если подобные ситуации случаются слишком часто, вполне вероятно, что истина находится где-то посередине.

4. Вам сложно справляться с эмоциями.

Не только своими, но и чужими. Скорее всего, у вас недостаточно хорошо развит эмоциональный интеллект и эмпатия, поэтому в случае малейших трудностей сдают нервы.

Развитие скилла — решение проблемы

Коммуникативные навыки, как и любые другие soft skills можно и нужно развивать. Собрали с рекрутерами Employ City несколько советов, которые в этом помогут.

Подстраивайтесь под окружающих

Но не для того, чтобы потерять свою индивидуальность, а чтобы перенять манеру общения у другого человека. Желательно, чтобы у него были хорошо прокачены коммуникативные навыки — тогда «копирование» будет продуктивным. 

Слушайте активно

Хороший коммуникатор — это не только отличный спикер, но и превосходный слушатель. Возьмите за правило во время диалог молчать в два раза чаще, чем говорить. При этом не «закрывайте рот» для галочки, а показывайте собеседнику, что заинтересованы в том, что он говорит. 

Задавайте вопросы

Во время диалога старайтесь уточнять смысл сказанного у собеседника.   

Забудьте об эмоциях

Важные рабочие диалоги должны быть конструктивными — а значит, лишенными эмоций. Помните, что вам часто придется общаться с людьми, которые вам не слишком приятны — это не повод прекращать общение.

Не перебивайте

Это еще один признак хорошего коммуникатора — он всегда выслушает собеседника до конца. 

Уточняйте услышанное

Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что поняли смысл сказанного верно. Это поможет избежать подводных камней во время общения.

Вопросы для самоанализа

Их же можно задать на собеседовании, что понять, насколько хорошо развиты у кандидата коммуникативные навыки.

• Как вы выстраиваете эффективную коммуникацию посредством мессенджеров?
• Что для вас важнее — быть хорошим слушателем или хорошим коммуникатором?
• Что вы будете делать, если получите неконкретное ТЗ от руководителя?
• Как вы поделитесь плохими новостями с командой?
• Что вы скажете человеку, которого придется уволить?
• Как вы успокоите рассерженного клиента?
• Какую критику вы считаете конструктивной? Как ее принимаете?