Интервью на удержание: как общаться с сотрудниками, чтобы их не потерять
Stay-интервью, или Retention-интервью, — это как свидание с любимым супругом: вроде вы уже давно вместе, но поддерживать огонек в отношениях все еще нужно. Такие встречи с сотрудниками нужны, чтобы руководитель был уверен: ни завтра, ни послезавтра, ни даже через месяц команда внезапно не лишится ценного сотрудника. А если лишится — руководитель будет к этому готов.
Чем полезны Stay-интервью
Помогают руководителю держать руку на пульсе. Проводя интервью на удержание, он может закрыть сразу несколько аспектов:
- Понять моральное состояние команды — нет ли у ее участников выгорания.
- Узнать о системных проблемах во внутренних процессах компании.
- Услышать от сотрудников, что им нравится в работе, а с чем приходится вынуждено мириться.
- Найти точки роста и тенденции, которые можно изменить.
Базовая цель Stay-интервью — оценить, что происходит с кадровым составом, убедиться, что сотрудники удовлетворены работой и вовлечены в развитие компании и предотвратить утечку талантов.
Важно, что интервью на удержание проводят с сотрудниками, которые не собираются увольняться или еще не заявили о таком решении. Иными словами, это не экстренная, а проактивная мера: руководитель не дожидается, пока посыпется весь штат, а решает сложные вопросы еще до их возникновения.
Как проводят Stay-интервью
Обычный формат — один на один. Общение происходит между самим сотрудником и его руководителем или менеджером проекта. За редким исключением к беседе подключается HR.
Важно, чтобы руководитель не делегировал проведение интервью на удержание, потому что он является непосредственным интересантом. Он лучше всех разбирается во внутренних процессах команды, может их контролировать и менять.
Как проводить Stay-интервью: пошаговый алгоритм
1. Запланируйте встречу
Важно, чтобы это было удобное время как для руководителя, так и для сотрудника. Обсудите наиболее комфортные слоты, чтобы не прийти на интервью измотанными из-за текущих задач.
2. Подготовьте вопросы
Список типовых вопросов — это лишь структура, которая может меняться в зависимости от ситуации. Обсудите с HR-отделом наиболее эффективные вопросы.
3. Создайте комфортную обстановку
Если встреча происходит офлайн, проводите интервью в максимально свободном и неформальном ключе. Если созваниваетесь онлайн — уточните, что это не серьезный разговор, а дружеская беседа коллег.
4. Готовьтесь активно слушать
Ваша цель — получить честные ответы от сотрудника. Имейте в виду, что не нужно перебивать и ждать определенных ответов.
После интервью начните анализировать полученную информации и продумайте пошаговый план действий. Важно, чтобы результаты не повисли в воздухе, а стали почвой для изменений, важных компании и сотрудникам.
Чем помогают Stay-интервью
Stay-интервью — это не только инструмент удержания талантов, но и путь к постоянному совершенствованию рабочей среды, который способствует росту как сотрудников, так и компании в целом.
Внедрение этой практики может оказать положительное влияние на развитие бизнеса и его успех в долгосрочной перспективе.
Какие плюсы выделяют при проведении Stay-интервью:
- Снижение текучести кадров. Вы можете выявить проблемы и недовольства сотрудников на раннем этапе и предотвратить их уход. В худшем случае — смягчить последствия от ухода.
- Улучшение рабочей среды. Интервью позволяют подсветить области для улучшения внутренних процессов и коммуникации.
- Повышение мотивации. Активное слушание и реагирование на замечания сотрудников демонстрирует, что их мнение ценно, что помогает укрепить мотивацию.
- Выстраивание доверия. Регулярное общение с руководителем помогает установить открытые и доверительные отношения в команде.
- Развитие команды. Руководитель встречается с сотрудником, чтобы обсудить его мотивацию и понять, что помогает ему двигаться дальше.
Остались вопросы?
Задайте их в комментариях ниже — наши эксперты ответят вам. Вы также можете поделиться своим опытом с другими читателями блога.
Комментарии
- Максим Шаповалов
Не согласен: у меня еженедельные созвоны с руководителем, но совсем не потому, что я не справляюсь с задачами. Просто это помогает синхронизировать усилия.
- Мария Переверзева
Валерия, Stay-интервью — это как раз-таки очень комфортный и располагающий к себе формат. Если руководитель решается его провести, он точно не намерен вас увольнять. А вот положительные последствия такой встречи очень вероятны.
- Семен Воробьев
Сколько сейчас разных форматов придумали для удержания сотрудников. Вот правду говорят — сейчас рынок повернулся одним местом к нанимающим компаниям.
- Константин Токарев
Прям так и одним местом))) я как соискатель только и вижу, как мы с другими кандидатами боремся за место под солнцем. А вот компании наоборот вертят носом и выбирают ну прям самые сочные кадры.
- Мария Переверзева
Сейчас рынок переживает сложные времена. Но в целом Семен прав: процессом найма «управляет» соискатель, а не нанимающий менеджер. И ценность сотрудников слишком сильно возросла, чтобы так просто пустить на самотек. Для сотрудников это точно хорошая новость. А для руководителей — повод прокачать свои управленческие навыки.
- Любовь Слепцова
А есть какие-то лайфахки, как провести такой интервью успешнее?
- Мария Переверзева
Все важные лайфхаки — в статье. Но по опыту скажу, что идеальный сценарий проведения интервью на удержание можно выработать только самостоятельно.
Спасибо!Ваш комментарий будет опубликован после проверки
Скажу со стороны сотрудника: для меня любые подобные форматы с руководителем — это какой-то тревожный звоночек. Мне всегда хочется дистанцироваться от обсуждения любой работы, потому что кажется, что с хорошими сотрудниками все это не обсуждают.