Интервью на удержание: как общаться с сотрудниками, чтобы их не потерять

Мария Переверзева
Мария Переверзева, Head of International Back Office Recruitment15 января 2024

Stay-интервью, или Retention-интервью, — это как свидание с любимым супругом: вроде вы уже давно вместе, но поддерживать огонек в отношениях все еще нужно. Такие встречи с сотрудниками нужны, чтобы руководитель был уверен: ни завтра, ни послезавтра, ни даже через месяц команда внезапно не лишится ценного сотрудника. А если лишится — руководитель будет к этому готов.

Интервью на удержание: как общаться с сотрудниками, чтобы их не потерять

Чем полезны Stay-интервью

Помогают руководителю держать руку на пульсе. Проводя интервью на удержание, он может закрыть сразу несколько аспектов:

  1. Понять моральное состояние команды — нет ли у ее участников выгорания.
  2. Узнать о системных проблемах во внутренних процессах компании.
  3. Услышать от сотрудников, что им нравится в работе, а с чем приходится вынуждено мириться.
  4. Найти точки роста и тенденции, которые можно изменить.

Базовая цель Stay-интервью — оценить, что происходит с кадровым составом, убедиться, что сотрудники удовлетворены работой и вовлечены в развитие компании и предотвратить утечку талантов.

Важно, что интервью на удержание проводят с сотрудниками, которые не собираются увольняться или еще не заявили о таком решении. Иными словами, это не экстренная, а проактивная мера: руководитель не дожидается, пока посыпется весь штат, а решает сложные вопросы еще до их возникновения. 

Как проводят Stay-интервью

Обычный формат — один на один. Общение происходит между самим сотрудником и его руководителем или менеджером проекта. За редким исключением к беседе подключается HR.

Важно, чтобы руководитель не делегировал проведение интервью на удержание, потому что он является непосредственным интересантом. Он лучше всех разбирается во внутренних процессах команды, может их контролировать и менять.

Как проводить Stay-интервью: пошаговый алгоритм

1. Запланируйте встречу

Важно, чтобы это было удобное время как для руководителя, так и для сотрудника. Обсудите наиболее комфортные слоты, чтобы не прийти на интервью измотанными из-за текущих задач.

2. Подготовьте вопросы

Список типовых вопросов — это лишь структура, которая может меняться в зависимости от ситуации. Обсудите с HR-отделом наиболее эффективные вопросы.

Базовые вопросы для Stay-интервью

3. Создайте комфортную обстановку

Если встреча происходит офлайн, проводите интервью в максимально свободном и неформальном ключе. Если созваниваетесь онлайн — уточните, что это не серьезный разговор, а дружеская беседа коллег.

4. Готовьтесь активно слушать

Ваша цель — получить честные ответы от сотрудника. Имейте в виду, что не нужно перебивать и ждать определенных ответов.

После интервью начните анализировать полученную информации и продумайте пошаговый план действий. Важно, чтобы результаты не повисли в воздухе, а стали почвой для изменений, важных компании и сотрудникам.  

Чем помогают Stay-интервью

Stay-интервью — это не только инструмент удержания талантов, но и путь к постоянному совершенствованию рабочей среды, который способствует росту как сотрудников, так и компании в целом. 

Внедрение этой практики может оказать положительное влияние на развитие бизнеса и его успех в долгосрочной перспективе.

Какие плюсы выделяют при проведении Stay-интервью:

  • Снижение текучести кадров. Вы можете выявить проблемы и недовольства сотрудников на раннем этапе и предотвратить их уход. В худшем случае — смягчить последствия от ухода.
  • Улучшение рабочей среды. Интервью позволяют подсветить области для улучшения внутренних процессов и коммуникации.
  • Повышение мотивации. Активное слушание и реагирование на замечания сотрудников демонстрирует, что их мнение ценно, что помогает укрепить мотивацию.
  • Выстраивание доверия. Регулярное общение с руководителем помогает установить открытые и доверительные отношения в команде.
  • Развитие команды. Руководитель встречается с сотрудником, чтобы обсудить его мотивацию и понять, что помогает ему двигаться дальше.
Плюсы Stay-интервью

Остались вопросы?

Задайте их в комментариях ниже — наши эксперты ответят вам. Вы также можете поделиться своим опытом с другими читателями блога.

Комментарии

  • Валерия Лопатина

    Скажу со стороны сотрудника: для меня любые подобные форматы с руководителем — это какой-то тревожный звоночек. Мне всегда хочется дистанцироваться от обсуждения любой работы, потому что кажется, что с хорошими сотрудниками все это не обсуждают.

    • Максим Шаповалов

      Не согласен: у меня еженедельные созвоны с руководителем, но совсем не потому, что я не справляюсь с задачами. Просто это помогает синхронизировать усилия.

    • Мария Переверзева
      Мария Переверзева
      Head of International Back Office Recruitment

      Валерия, Stay-интервью — это как раз-таки очень комфортный и располагающий к себе формат. Если руководитель решается его провести, он точно не намерен вас увольнять. А вот положительные последствия такой встречи очень вероятны.

  • Семен Воробьев

    Сколько сейчас разных форматов придумали для удержания сотрудников. Вот правду говорят — сейчас рынок повернулся одним местом к нанимающим компаниям.

    • Константин Токарев

      Прям так и одним местом))) я как соискатель только и вижу, как мы с другими кандидатами боремся за место под солнцем. А вот компании наоборот вертят носом и выбирают ну прям самые сочные кадры.

    • Мария Переверзева
      Мария Переверзева
      Head of International Back Office Recruitment

      Сейчас рынок переживает сложные времена. Но в целом Семен прав: процессом найма «управляет» соискатель, а не нанимающий менеджер. И ценность сотрудников слишком сильно возросла, чтобы так просто пустить на самотек. Для сотрудников это точно хорошая новость. А для руководителей — повод прокачать свои управленческие навыки.

  • Любовь Слепцова

    А есть какие-то лайфахки, как провести такой интервью успешнее?

    • Мария Переверзева
      Мария Переверзева
      Head of International Back Office Recruitment

      Все важные лайфхаки — в статье. Но по опыту скажу, что идеальный сценарий проведения интервью на удержание можно выработать только самостоятельно.

Спасибо!Ваш комментарий будет опубликован после проверки