Technical Support Engineer

Чем предстоит заниматься:

• Реагировать на обращения пользователей в тех. поддержку в чатах и тикет-системах;
• Изучать функционал систем и сервисов компании, чтобы быть готовым помочь нашим коллегам по всему миру;
• Взаимодействовать с коллегами для поиска причин неисправности в логах на серверах;
• Общаться с технической поддержкой Вендоров ПО;
• Следить за работой сервисов и принимать участие в устранении неисправностей;
• Принимать участие в запуске новых сервисов;
• Вести документацию по работе сервисов: как для пользователей, так и для своих коллег по команде;
• Автоматизировать выполнение рутинных или часто повторяющихся задач;
• Вместе со старшими коллегами развивать и масштабировать нашу систему технической поддержки: на базе Jira и YouTrack, реализовывать новые проекты, workflow, кастомыне поля и т.д.

Что ожидаем:

• Стек LAMP: хорошо ориентироваться в серверной среде LInux (Мы используем CentOS, Ubuntu), понимать, как работает современное web-приложение (Веб-сервер, БД, хранение данных, службы, логи);
• Наличие практического опыта развертывания и поддержки таких приложений (масштабирования, резервное копирование) будет плюсом; Знание любого языка для написание скриптов/сценариев (Bash, Python, PowerShell, SQL-запросы) будет огромным плюсом;
• Опыт работы в системе управления проектами или тикет-системе (мы используем Jira Service Management и YouTrack): создание проектов, автоматизация, написание кастомных workflow.

Ты будешь в приоритете, если: 

• Ты имеешь огромный опыт в администрировании продуктов Atlassian (Jira, Confluence), и/или YouTrack, создавал там проекты и полноценно их поддерживал;
• Знаешь, как работает протокол LDAP на базе Active Directory;
• Знаешь, что такое HTTP REST API и как с ним работать;
• Умеешь работать с Git и знаком с GitLab CI/CD;
• Имеешь опыт работы с сервисами Google (Google Workspace, API) и Microsoft Azure;
• Знаешь английский язык и свободно говоришь на нем.

Что предлагаем:

• Работу в международной компании с русскоговорящим составом; 
• Понятную систему онбординга и задач на испытательный срок; 
• Команду сотрудников-экспертов, баланс неформального и делового общения внутри; 
• Культура открытости, честности и поддержки; 
• Оплачиваемый лист нетрудоспособности (больничный лист) и отпускные; 
• Помощь в релокации (виза, перелет и жилье на первое время); 
• Частичная компенсация английского языка; 
• Компенсация спортзала; 
• Оплачиваемый отпуск и больничный; 
• Корпоративные завтраки и обеды.