Руководитель технической поддержки второй линии
27 апреля 2024
Аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги по вопросам электронной коммерции в IT сфере, ждет в свою команду ответственного Руководителя технической поддержки второй линии.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой: обучение, мотивация и распределение нагрузки;
- Техническое руководство: поддержка сотрудников по сложным техническим вопросам;
- Разработка и соблюдение стандартов обслуживания;
- Координация работы: кросс-функциональное взаимодействие между отделами, налаживание коммуникации;
- Мониторинг и отчетность: KPI и предоставление данных руководству;
- Управление инцидентами: реагирование на критические ситуации и участие в их решении;
- Качество обслуживания: мониторинг удовлетворенности клиентов и реализация мер по улучшению процессов.
Что ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке или смежной области;
- Технические знания и умение решать сложные проблемы;
- Лидерские навыки и опыт управления персоналом;
- Отличные коммуникативные и организационные способности;
- Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса;
- Образование в области информационных технологий или смежной области (приветствуется);
- Soft skills: Активный, целеустремленный, коммуникабельный;
- Языки: Русский, Английский — свободные.
Что предлагаем:
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- Офисный формат работы, Санкт-Петербург (5 минут от метро Приморская);
- График работы: 5/2, 8-часовой рабочий день + время на обед;
- Гибкое начало рабочего дня с 10:00 до 11:00;
- Достойный уровень заработной платы в зависимости от Ваших пожеланий;
- Работа в молодом и амбициозном коллективе;
- Возможность настроить рабочий процесс под себя;
- Отсутствие бюрократии;
- Широкий спектр рабочих задач.
Заинтересовала вакансия? Оставьте свой отклик