Key Account Manager — это специалист по работе с ключевыми партнерами в компании. Он занимается поддержкой и развитием отношений с наиболее значимыми клиентами, которые приносят большую часть прибыли.
Key Account Manager проводит анализ и изучение потребностей и целей клиентов. Он общается с ними, чтобы лучше понять их бизнес, вызовы и планы на будущее развитие. На основе этой информации Key Account Manager разрабатывает стратегию работы и устанавливает постоянную коммуникацию с клиентом.
Закажите бесплатную консультацию по вашей вакансии
За что отвечает Key Account Manager
Основные обязанности Key Account Manager — координация работы внутри команды для обслуживания запросов ключевых клиентов. Он работает с различными отделами: продажами, маркетингом, логистикой, технической поддержкой, чтобы обеспечить полноценное и качественное обслуживание. Key Account Manager также следит за выполнением обязательств по контрактам и договоренностям, чтобы удовлетворить ожидания клиента.
Ключевая задача специалиста — это укрепление долгосрочных отношений со значимыми партнерами. Key Account Manager отслеживает уровень удовлетворенности клиента, предлагает новые возможности сотрудничества и работает над увеличением объема продаж. Он является важным звеном в успешной работе компании, гарантирует стабильное развитие отношений с ключевыми клиентами.
Сколько зарабатывает Key Account Manager
Средняя зарплата специалиста в России — 70 000 рублей в месяц. В результате карьерного роста заработок может вырасти до 300 000 рублей в месяц.
В других странах мира зарплаты Key Account Manager разнятся в зависимости от компании, места проживания и грейда специалиста.
Средние зарплаты по странам:
США: 80 000 — 120 000 долларов в год.
Великобритания: 40 000 — 70 000 фунтов в год.
Германия: 50 000 — 80 000 евро в год.
Франция: 45 000 — 70 000 евро в год.
Испания: 35 000 — 55 000 евро в год.
ЮАР: 300 000 –— 600 000 южноафриканских рэндов в год.
Австралия: 90 000 — 130 000 австралийских долларов в год.
Япония: 6 000 000 — 10 000 000 иен в год.
Канада: 60 000 — 100 000 канадских долларов в год.
Китай: 200 000 — 400 000 юаней в год.
Какие скиллы нужно освоить для трудоустройства
Умение вести переговоры. Способность находить точки соприкосновения.
Коммуникативные навыки. Способность эффективно и ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других.
Работа в команде. Умение сотрудничать, делиться информацией, принимать и давать обратную связь, поддерживать коллективный дух.
Лидерские качества. Способность вести и мотивировать других, принимать решения, делегировать и руководить процессами.
Тайм-менеджмент. Понимание, как спланировать время, устанавливать приоритеты и эффективно распределять ресурсы.
Проблемное мышление. Умение анализировать сложные ситуации, искать альтернативные выходы и принимать решения в условиях неопределенности.
Адаптивность и гибкость. Умение приспосабливаться к изменениям, быстро обучаться и подстраиваться под новые условия работы.
Креативность. Возможность мыслить нетрадиционно, генерировать новые идеи и находить инновационные решения.
Стратегическое мышление. Навык построения гипотез и «предвидения» ожиданий клиентов.
Широкий кругозор. Умение ориентироваться в сферах, связанных с предметной областью деятельности клиента.
Ищете работу?
Заполните заявку
Хотите попасть в интересный проект? Будем рады помочь найти для вас работу мечты в офисе или удаленно.
Татьяна МалиновскаяCEO Employ City
Анастасия БагуноваTeam Lead
Анна БаланAccount Manager
Виолетта БелобрусоваAccount Manager
Артем ОсиповMiddle IT Recruiter
Мария ПереверзеваTeam Lead
Юлия КудряшоваIT Recruiter
Где учиться на Key Account Manager
Существует несколько путей получения образования и развития навыков в этой области.
Университеты и бизнес-школы, которые предлагают программы, связанные с маркетингом, управлением продажами или бизнес-администрированием. Они могут включать курсы по управлению ключевыми клиентами, стратегическому маркетингу и коммуникациям. Получение степени бакалавра или магистра в этих областях может быть полезным при трудоустройстве на позицию Key Account Manager.
Курсы и тренинги, которые специализируются на управлении ключевыми клиентами и развитии навыков Key Account Manager. Эти программы обычно охватывают такие аспекты, как управление отношениями с клиентами, разработка стратегий взаимодействия с ключевыми клиентами и навыки коммуникации.
Профессиональные сертификации: например, есть сертификация Key Account Management (KAM) от Key Account Management Group (KAMG) или сертификация Certified Key Account Manager (CKAM) от Association of International Key Account Management (AiKAM).
Важную роль в развитии навыков Key Account Manager играет практический опыт. Работа в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов может предоставить ценный опыт и понимание процессов управления ключевыми клиентами. Кроме того, многие компании предлагают внутренние программы обучения и развития для своих сотрудников, чтобы подготовить их к роли Key Account Manager.
Помимо формального образования и сертификаций, навыки Key Account Manager также могут быть развиты через самообучение, чтение специализированной литературы, участие в вебинарах и конференциях.
Что нужно знать Key Account Manager
Принципы и методы управления ключевыми клиентами.
Техники продаж и ведения переговоров.
Основы маркетинга и разработка маркетинговых стратегий.
Понимание основных аспектов ведения бизнеса и финансов.
Аналитические навыки и умение работать с таблицами.
Коммуникационные и презентационные навыки.
Умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
Понимание отраслевых особенностей и рыночной конкуренции.
Управленческие и организационные навыки.
Гибкость, адаптивность и способность к изменениям.
Умение работать в команде и координировать действия разных отделов.
Ориентация на результат и достижение поставленных целей.
Навыки управления временем и приоритизации задач.
Умение анализировать потребности клиентов и предлагать бизнес-решения.
Эмоциональный интеллект и умение эффективно общаться с людьми.
Навыки прогнозирования и планирования.
Умение управлять конфликтами.
Знание основных инструментов и систем CRM.
Активное слушание и способность понять потребности клиента.
Стратегическое мышление и способность видеть долгосрочные перспективы.
Что значит разделение на грейды
Разделение на грейды — один из распространенных методов классификации и организации сотрудников внутри компании. Это система иерархической структуры, где каждый грейд соответствует определенному уровню ответственности, компетенции и опыту сотрудника.
Разделение на грейды имеет несколько целей. Во-первых, это обеспечивает понятную систему для определения карьерного пути и профессионального развития сотрудника. Каждый грейд связан с определенными критериями: уровень образования, опыт работы, навыки и результаты работы. Это позволяет сотруднику ясно видеть, какие требования необходимо выполнить для продвижения по карьерной лестнице.
Во-вторых, разделение на грейды помогает стандартизировать роли и обязанности сотрудников на разных уровнях. Каждый грейд связан с определенными ожиданиями в отношении ответственности, компетенций и достижений. Это способствует ясному определению ролей и помогает обеспечить согласованность и эффективность работы внутри команды.
Кроме того, разделение на грейды связано с системой вознаграждения и оплаты труда, с определенным уровнем заработной платы, бонусов и преимуществ. Это позволяет компании устанавливать справедливые и прозрачные стандарты оплаты труда, основанные на уровне ответственности и вкладе сотрудника.
Какие карьерные перспективы у начинающего Key Account Manager
Специалист. Многие начинающие кей аккаунт менеджеры стартуют в карьере с роли младшего специалиста в своей области. Они могут заниматься выполнением конкретных задач, развивать навыки и получать опыт работы в определенной сфере. С течением времени они могут стать экспертами в своей области и получить больше ответственности.
Руководитель проекта. Начинающий специалист с хорошими навыками организации и управления проектами может стремиться к роли руководителя проекта. Такой специалист имеет возможность работать с разными людьми и развивать свои навыки коммуникации и управления.
Менеджер команды. В этой роли специалист отвечает за руководство и координацию работы группы сотрудников, а также за достижение поставленных целей и результатов. Менеджер принимает стратегические решения, участвует в планировании и привлекается к руководству более крупными проектами и инициативами.
Карьерные перспективы начинающего специалиста будут зависеть от его усердия, самомотивации и стремления к развитию. Регулярное обучение, постоянное совершенствование навыков помогут расширить горизонты карьеры и достичь новых высот.
Как и где искать работу
Самый распространенный способ — поиск по сайтам-агрегаторам с вакансиями. Наиболее интересные вакансии можно найти на следующих ресурсах:
Вакансии в Европе
→ Stepstone (Германия)
→ Arbeitnow (Германия)
→ Yourfirm (Германия)
→ Totaljobs (Великобритания)
→ Reed (Великобритания)
→ Work in Startups (Великобритания)
→ IT jobs (Португалия)
→ Net-Impregos (Португалия)
→ Ticjob (Испания)
→ Infoempleo (Испания)
→ Tecnoempleo (Испания)
→ Leboncoin (Франция)
→ Qapa (Франция)
Вакансии в России
→ HH.ru
→ Geekjob.ru
→ Career.habr.com
→ Careerist.ru
→ Careerspace.app
Вакансии в странах Ближнего Востока
→ Bayt
→ Gulf Talent
Вакансии в Турции
→ Kariyer
→ Careerjet
Вакансии в США
→ Ladders
→ Snagajob
→ Wellfound
Популярные вопросы
Key Account Manager (KAM) — это специалист по управлению ключевыми клиентами в компании. Он ответственен за разработку и поддержку стратегических отношений с важными клиентами. Основная цель KAM — обеспечить удовлетворение клиентов и достижение бизнес-целей компании через долгосрочное партнерство с ключевыми клиентами.
Отвечает за управление ключевыми клиентами компании, развитие и поддержание долгосрочных отношений с ними. Он проводит переговоры, предлагает решения и продукты компании, анализирует потребности клиентов и следит за выполнением контрактных обязательств. Кей аккаунт менеджер играет важную роль в достижении бизнес-целей компании и увеличении объема продаж.
Key Account Manager должен обладать глубоким пониманием продуктов и услуг, предлагаемых компанией, чтобы эффективно коммуницировать с клиентами и предлагать им решения, соответствующие их потребностям. Он должен иметь хорошие навыки переговоров и умение строить долгосрочные отношения с клиентами. Также важно иметь аналитический склад ума, уметь анализировать данные и тренды рынка для следования стратегическим решениям.
Исследуйте компанию, изучите ее ценности, продукты или услуги, а также текущие тренды в отрасли. Изучите типичные вопросы рекрутеров, чтобы сформулировать четкие и уверенные ответы. Во время собеседования обращайте внимание на невербальную коммуникацию, поддерживайте зрительный контакт, проявляйте уверенность и открытость. Помните, что честность, ясность и профессионализм в ответах помогут создать положительное впечатление на работодателя.
