Key Account Manager

За что отвечает Key Account Manager

Основные обязанности Key Account Manager — координация работы внутри команды для обслуживания запросов ключевых клиентов. Он работает с различными отделами: продажами, маркетингом, логистикой, технической поддержкой, чтобы обеспечить полноценное и качественное обслуживание. Key Account Manager также следит за выполнением обязательств по контрактам и договоренностям, чтобы удовлетворить ожидания клиента.

Ключевая задача специалиста — это укрепление долгосрочных отношений со значимыми партнерами. Key Account Manager отслеживает уровень удовлетворенности клиента, предлагает новые возможности сотрудничества и работает над увеличением объема продаж. Он является важным звеном в успешной работе компании, гарантирует стабильное развитие отношений с ключевыми клиентами.

Сколько зарабатывает Key Account Manager

Средняя зарплата специалиста в России — 70 000 рублей в месяц. В результате карьерного роста заработок может вырасти до 300 000 рублей в месяц.

В других странах мира зарплаты Key Account Manager разнятся в зависимости от компании, места проживания и грейда специалиста.

Средние зарплаты по странам:

США: 80 000 — 120 000 долларов в год.

Великобритания: 40 000 — 70 000 фунтов в год. 

Германия:  50 000 — 80 000 евро в год. 

Франция: 45 000 — 70 000 евро в год. 

Испания: 35 000 — 55 000 евро в год. 

ЮАР: 300 000 –— 600 000 южноафриканских рэндов в год. 

Австралия: 90 000 — 130 000 австралийских долларов в год. 

Япония: 6 000 000 — 10 000 000 иен в год. 

Канада: 60 000 — 100 000 канадских долларов в год. 

Китай: 200 000 — 400 000 юаней в год. 

Какие скиллы нужно освоить для трудоустройства

1. Умение вести переговоры. Способность находить точки соприкосновения.
2. Коммуникативные навыки. Способность эффективно и ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других.
3. Работа в команде. Умение сотрудничать, делиться информацией, принимать и давать обратную связь, поддерживать коллективный дух.
4. Лидерские качества. Способность вести и мотивировать других, принимать решения, делегировать и руководить процессами.
5. Тайм-менеджмент. Понимание, как спланировать время, устанавливать приоритеты и эффективно распределять ресурсы.
6. Проблемное мышление. Умение анализировать сложные ситуации, искать альтернативные выходы и принимать решения в условиях неопределенности.
7. Адаптивность и гибкость. Умение приспосабливаться к изменениям, быстро обучаться и подстраиваться под новые условия работы.
8. Креативность. Возможность мыслить нетрадиционно, генерировать новые идеи и находить инновационные решения.
9. Стратегическое мышление. Навык построения гипотез и «предвидения» ожиданий клиентов.
10. Широкий кругозор. Умение ориентироваться в сферах, связанных с предметной областью деятельности клиента. 

Где учиться на Key Account Manager

Существует несколько путей получения образования и развития навыков в этой области. 

Университеты и бизнес-школы, которые предлагают программы, связанные с маркетингом, управлением продажами или бизнес-администрированием. Они могут включать курсы по управлению ключевыми клиентами, стратегическому маркетингу и коммуникациям. Получение степени бакалавра или магистра в этих областях может быть полезным при трудоустройстве на позицию Key Account Manager.

Курсы и тренинги, которые специализируются на управлении ключевыми клиентами и развитии навыков Key Account Manager. Эти программы обычно охватывают такие аспекты, как управление отношениями с клиентами, разработка стратегий взаимодействия с ключевыми клиентами и навыки коммуникации.

Профессиональные сертификации: например, есть сертификация Key Account Management (KAM) от Key Account Management Group (KAMG) или сертификация Certified Key Account Manager (CKAM) от Association of International Key Account Management (AiKAM).

Важную роль в развитии навыков Key Account Manager играет практический опыт. Работа в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов может предоставить ценный опыт и понимание процессов управления ключевыми клиентами. Кроме того, многие компании предлагают внутренние программы обучения и развития для своих сотрудников, чтобы подготовить их к роли Key Account Manager.

Помимо формального образования и сертификаций, навыки Key Account Manager также могут быть развиты через самообучение, чтение специализированной литературы, участие в вебинарах и конференциях.

Что нужно знать Key Account Manager

1. Принципы и методы управления ключевыми клиентами.
2. Техники продаж и ведения переговоров.
3. Основы маркетинга и разработка маркетинговых стратегий.
4. Понимание основных аспектов ведения бизнеса и финансов.
5. Аналитические навыки и умение работать с таблицами.
6. Коммуникационные и презентационные навыки.
7. Умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
8. Понимание отраслевых особенностей и рыночной конкуренции.
9. Управленческие и организационные навыки.
10. Гибкость, адаптивность и способность к изменениям.
11. Умение работать в команде и координировать действия разных отделов.
12. Ориентация на результат и достижение поставленных целей.
13. Навыки управления временем и приоритизации задач.
14. Умение анализировать потребности клиентов и предлагать бизнес-решения.
15. Эмоциональный интеллект и умение эффективно общаться с людьми.
16. Навыки прогнозирования и планирования.
17. Умение управлять конфликтами.
18. Знание основных инструментов и систем CRM.
19. Активное слушание и способность понять потребности клиента.
20. Стратегическое мышление и способность видеть долгосрочные перспективы.

Что значит разделение на грейды

Разделение на грейды — один из распространенных методов классификации и организации сотрудников внутри компании. Это система иерархической структуры, где каждый грейд соответствует определенному уровню ответственности, компетенции и опыту сотрудника.

Разделение на грейды имеет несколько целей. Во-первых, это обеспечивает понятную систему для определения карьерного пути и профессионального развития сотрудника. Каждый грейд связан с определенными критериями: уровень образования, опыт работы, навыки и результаты работы. Это позволяет сотруднику ясно видеть, какие требования необходимо выполнить для продвижения по карьерной лестнице.

Во-вторых, разделение на грейды помогает стандартизировать роли и обязанности сотрудников на разных уровнях. Каждый грейд связан с определенными ожиданиями в отношении ответственности, компетенций и достижений. Это способствует ясному определению ролей и помогает обеспечить согласованность и эффективность работы внутри команды.

Кроме того, разделение на грейды  связано с системой вознаграждения и оплаты труда, с определенным уровнем заработной платы, бонусов и преимуществ. Это позволяет компании устанавливать справедливые и прозрачные стандарты оплаты труда, основанные на уровне ответственности и вкладе сотрудника.

Какие карьерные перспективы у начинающего Key Account Manager

Специалист. Многие начинающие кей аккаунт менеджеры стартуют в карьере с роли младшего специалиста в своей области. Они могут заниматься выполнением конкретных задач, развивать навыки и получать опыт работы в определенной сфере. С течением времени они могут стать экспертами в своей области и получить больше ответственности.

Руководитель проекта. Начинающий специалист с хорошими навыками организации и управления проектами может стремиться к роли руководителя проекта. Такой специалист имеет возможность работать с разными людьми и развивать свои навыки коммуникации и управления.

Менеджер команды. В этой роли специалист отвечает за руководство и координацию работы группы сотрудников, а также за достижение поставленных целей и результатов. Менеджер принимает стратегические решения, участвует в планировании и привлекается к руководству более крупными проектами и инициативами.

Карьерные перспективы начинающего специалиста будут зависеть от его усердия, самомотивации и стремления к развитию. Регулярное обучение, постоянное совершенствование навыков помогут расширить горизонты карьеры и достичь новых высот.

Как и где искать работу

Самый распространенный способ — поиск по сайтам-агрегаторам с вакансиями. Наиболее интересные вакансии можно найти на следующих ресурсах:

Вакансии в Европе

→ Stepstone (Германия)

→ Arbeitnow (Германия)

→ Yourfirm (Германия)

→ Totaljobs (Великобритания)

→ Reed (Великобритания)

→ Work in Startups (Великобритания) 

→ IT jobs (Португалия)

→ Net-Impregos (Португалия)

→ Ticjob (Испания)

→ Infoempleo (Испания)

→ Tecnoempleo (Испания)

→ Leboncoin (Франция)

→ Qapa (Франция)

Вакансии в России

→ HH.ru

→ Geekjob.ru

→ Career.habr.com

→ Careerist.ru

→ Careerspace.app 

Вакансии в странах Ближнего Востока

→ Bayt

→ Gulf Talent

Вакансии в Турции

→ Kariyer

→ Careerjet 

Вакансии в США

→ Ladders 

→ Snagajob

→ Wellfound