Key Account Manager

Key Account Manager — это специалист по работе с ключевыми партнерами в компании. Он занимается поддержкой и развитием отношений с наиболее значимыми клиентами, которые приносят большую часть прибыли. 

Key Account Manager проводит анализ и изучение потребностей и целей клиентов. Он общается с ними, чтобы лучше понять их бизнес, вызовы и планы на будущее развитие. На основе этой информации Key Account Manager разрабатывает стратегию работы и устанавливает постоянную коммуникацию с клиентом.

Закажите бесплатную консультацию по вашей вакансии

За что отвечает Key Account Manager

Основные обязанности Key Account Manager — координация работы внутри команды для обслуживания запросов ключевых клиентов. Он работает с различными отделами: продажами, маркетингом, логистикой, технической поддержкой, чтобы обеспечить полноценное и качественное обслуживание. Key Account Manager также следит за выполнением обязательств по контрактам и договоренностям, чтобы удовлетворить ожидания клиента.

Ключевая задача специалиста — это укрепление долгосрочных отношений со значимыми партнерами. Key Account Manager отслеживает уровень удовлетворенности клиента, предлагает новые возможности сотрудничества и работает над увеличением объема продаж. Он является важным звеном в успешной работе компании, гарантирует стабильное развитие отношений с ключевыми клиентами.

Сколько зарабатывает Key Account Manager

Средняя зарплата специалиста в России — 70 000 рублей в месяц. В результате карьерного роста заработок может вырасти до 300 000 рублей в месяц.

В других странах мира зарплаты Key Account Manager разнятся в зависимости от компании, места проживания и грейда специалиста.

Средние зарплаты по странам:

США: 80 000 — 120 000 долларов в год.

Великобритания: 40 000 — 70 000 фунтов в год. 

Германия:  50 000 — 80 000 евро в год. 

Франция: 45 000 — 70 000 евро в год. 

Испания: 35 000 — 55 000 евро в год. 

ЮАР: 300 000 –— 600 000 южноафриканских рэндов в год. 

Австралия: 90 000 — 130 000 австралийских долларов в год. 

Япония: 6 000 000 — 10 000 000 иен в год. 

Канада: 60 000 — 100 000 канадских долларов в год. 

Китай: 200 000 — 400 000 юаней в год. 

Какие скиллы нужно освоить для трудоустройства

  1. Умение вести переговоры. Способность находить точки соприкосновения.
  2. Коммуникативные навыки. Способность эффективно и ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других.
  3. Работа в команде. Умение сотрудничать, делиться информацией, принимать и давать обратную связь, поддерживать коллективный дух.
  4. Лидерские качества. Способность вести и мотивировать других, принимать решения, делегировать и руководить процессами.
  5. Тайм-менеджмент. Понимание, как спланировать время, устанавливать приоритеты и эффективно распределять ресурсы.
  6. Проблемное мышление. Умение анализировать сложные ситуации, искать альтернативные выходы и принимать решения в условиях неопределенности.
  7. Адаптивность и гибкость. Умение приспосабливаться к изменениям, быстро обучаться и подстраиваться под новые условия работы.
  8. Креативность. Возможность мыслить нетрадиционно, генерировать новые идеи и находить инновационные решения.
  9. Стратегическое мышление. Навык построения гипотез и «предвидения» ожиданий клиентов.
  10. Широкий кругозор. Умение ориентироваться в сферах, связанных с предметной областью деятельности клиента. 

Ищете работу?

Заполните заявку

Хотите попасть в интересный проект? Будем рады помочь найти для вас работу мечты в офисе или удаленно.

    Предпочитаемый способ связи
    E-mail
    Telegram
    • Татьяна Малиновская, руководитель агентства Employ City
      Татьяна МалиновскаяCEO Employ City
    • Настя Багунова, Senior IT Recruiter
      Анастасия БагуноваTeam Lead
    • Аня Балан, Account Manager
      Анна БаланAccount Manager
    • Виолетта Белобрусова, Account Manager
      Виолетта БелобрусоваAccount Manager
    • Артем Осипов, Middle IT recruiter
      Артем ОсиповMiddle IT Recruiter
    • Мария Переверзева, Team Lead of back office recruitment
      Мария ПереверзеваTeam Lead
    • Юлия Кудряшова, IT recruiter
      Юлия КудряшоваIT Recruiter

    Где учиться на Key Account Manager

    Существует несколько путей получения образования и развития навыков в этой области. 

    Университеты и бизнес-школы, которые предлагают программы, связанные с маркетингом, управлением продажами или бизнес-администрированием. Они могут включать курсы по управлению ключевыми клиентами, стратегическому маркетингу и коммуникациям. Получение степени бакалавра или магистра в этих областях может быть полезным при трудоустройстве на позицию Key Account Manager.

    Курсы и тренинги, которые специализируются на управлении ключевыми клиентами и развитии навыков Key Account Manager. Эти программы обычно охватывают такие аспекты, как управление отношениями с клиентами, разработка стратегий взаимодействия с ключевыми клиентами и навыки коммуникации.

    Профессиональные сертификации: например, есть сертификация Key Account Management (KAM) от Key Account Management Group (KAMG) или сертификация Certified Key Account Manager (CKAM) от Association of International Key Account Management (AiKAM).

    Важную роль в развитии навыков Key Account Manager играет практический опыт. Работа в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов может предоставить ценный опыт и понимание процессов управления ключевыми клиентами. Кроме того, многие компании предлагают внутренние программы обучения и развития для своих сотрудников, чтобы подготовить их к роли Key Account Manager.

    Помимо формального образования и сертификаций, навыки Key Account Manager также могут быть развиты через самообучение, чтение специализированной литературы, участие в вебинарах и конференциях.

    Что нужно знать Key Account Manager

    1. Принципы и методы управления ключевыми клиентами.
    2. Техники продаж и ведения переговоров.
    3. Основы маркетинга и разработка маркетинговых стратегий.
    4. Понимание основных аспектов ведения бизнеса и финансов.
    5. Аналитические навыки и умение работать с таблицами.
    6. Коммуникационные и презентационные навыки.
    7. Умение устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
    8. Понимание отраслевых особенностей и рыночной конкуренции.
    9. Управленческие и организационные навыки.
    10. Гибкость, адаптивность и способность к изменениям.
    11. Умение работать в команде и координировать действия разных отделов.
    12. Ориентация на результат и достижение поставленных целей.
    13. Навыки управления временем и приоритизации задач.
    14. Умение анализировать потребности клиентов и предлагать бизнес-решения.
    15. Эмоциональный интеллект и умение эффективно общаться с людьми.
    16. Навыки прогнозирования и планирования.
    17. Умение управлять конфликтами.
    18. Знание основных инструментов и систем CRM.
    19. Активное слушание и способность понять потребности клиента.
    20. Стратегическое мышление и способность видеть долгосрочные перспективы.

    Что значит разделение на грейды

    Разделение на грейды — один из распространенных методов классификации и организации сотрудников внутри компании. Это система иерархической структуры, где каждый грейд соответствует определенному уровню ответственности, компетенции и опыту сотрудника.

    Разделение на грейды имеет несколько целей. Во-первых, это обеспечивает понятную систему для определения карьерного пути и профессионального развития сотрудника. Каждый грейд связан с определенными критериями: уровень образования, опыт работы, навыки и результаты работы. Это позволяет сотруднику ясно видеть, какие требования необходимо выполнить для продвижения по карьерной лестнице.

    Во-вторых, разделение на грейды помогает стандартизировать роли и обязанности сотрудников на разных уровнях. Каждый грейд связан с определенными ожиданиями в отношении ответственности, компетенций и достижений. Это способствует ясному определению ролей и помогает обеспечить согласованность и эффективность работы внутри команды.

    Кроме того, разделение на грейды  связано с системой вознаграждения и оплаты труда, с определенным уровнем заработной платы, бонусов и преимуществ. Это позволяет компании устанавливать справедливые и прозрачные стандарты оплаты труда, основанные на уровне ответственности и вкладе сотрудника.

    Какие карьерные перспективы у начинающего Key Account Manager

    Специалист. Многие начинающие кей аккаунт менеджеры стартуют в карьере с роли младшего специалиста в своей области. Они могут заниматься выполнением конкретных задач, развивать навыки и получать опыт работы в определенной сфере. С течением времени они могут стать экспертами в своей области и получить больше ответственности.

    Руководитель проекта. Начинающий специалист с хорошими навыками организации и управления проектами может стремиться к роли руководителя проекта. Такой специалист имеет возможность работать с разными людьми и развивать свои навыки коммуникации и управления.

    Менеджер команды. В этой роли специалист отвечает за руководство и координацию работы группы сотрудников, а также за достижение поставленных целей и результатов. Менеджер принимает стратегические решения, участвует в планировании и привлекается к руководству более крупными проектами и инициативами.

    Карьерные перспективы начинающего специалиста будут зависеть от его усердия, самомотивации и стремления к развитию. Регулярное обучение, постоянное совершенствование навыков помогут расширить горизонты карьеры и достичь новых высот.

    Как и где искать работу

    Самый распространенный способ — поиск по сайтам-агрегаторам с вакансиями. Наиболее интересные вакансии можно найти на следующих ресурсах:

    Вакансии в Европе

    → Stepstone (Германия)

    → Arbeitnow (Германия)

    → Yourfirm (Германия)

    → Totaljobs (Великобритания)

    → Reed (Великобритания)

    → Work in Startups (Великобритания) 

    → IT jobs (Португалия)

    → Net-Impregos (Португалия)

    → Ticjob (Испания)

    → Infoempleo (Испания)

    → Tecnoempleo (Испания)

    → Leboncoin (Франция)

    → Qapa (Франция)

    Вакансии в России

    → HH.ru

    → Geekjob.ru

    → Career.habr.com

    → Careerist.ru

    → Careerspace.app 

    Вакансии в странах Ближнего Востока

    → Bayt

    → Gulf Talent

    Вакансии в Турции

    → Kariyer

    → Careerjet 

    Вакансии в США

    → Ladders 

    → Snagajob

    → Wellfound

    Популярные вопросы

    • Key Account Manager (KAM) — это специалист по управлению ключевыми клиентами в компании. Он ответственен за разработку и поддержку стратегических отношений с важными клиентами. Основная цель KAM — обеспечить удовлетворение клиентов и достижение бизнес-целей компании через долгосрочное партнерство с ключевыми клиентами.
    • Отвечает за управление ключевыми клиентами компании, развитие и поддержание долгосрочных отношений с ними. Он проводит переговоры, предлагает решения и продукты компании, анализирует потребности клиентов и следит за выполнением контрактных обязательств. Кей аккаунт менеджер играет важную роль в достижении бизнес-целей компании и увеличении объема продаж.
    • Key Account Manager должен обладать глубоким пониманием продуктов и услуг, предлагаемых компанией, чтобы эффективно коммуницировать с клиентами и предлагать им решения, соответствующие их потребностям. Он должен иметь хорошие навыки переговоров и умение строить долгосрочные отношения с клиентами. Также важно иметь аналитический склад ума, уметь анализировать данные и тренды рынка для следования стратегическим решениям.
    • Исследуйте компанию, изучите ее ценности, продукты или услуги, а также текущие тренды в отрасли. Изучите типичные вопросы рекрутеров, чтобы сформулировать четкие и уверенные ответы. Во время собеседования обращайте внимание на невербальную коммуникацию, поддерживайте зрительный контакт, проявляйте уверенность и открытость. Помните, что честность, ясность и профессионализм в ответах помогут создать положительное впечатление на работодателя.