Менеджер по управлению клиентским опытом
14 ноября 2023
Требуется профи в команду одной из самых многокультурных и многоязычных клиентских поддержек на планете. Мы обслуживаем клиентов финтех компании по всему миру на более чем 40 языках в 3 каналах, 100к чатов в день - изи.
Но мы не совершенны. Нам нужен тот, кто сможет вложить в сердце каждого агента или сотрудников кросс функций, что такое любовь к клиенту.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить исследования и предоставлять структурированные выводы;
- Развивать команду;
- Формировать и управлять политикой развития tone of voice;
- Внедрять лучшие инструменты и практики в работу саппорта, а может быть даже создавать и реализовать стратегию по развитию отношений с клиентами.
Что ожидаем:
- Опыт работы на позиции CEX от 2-х лет;
- Опыт выстраивания процессов по улучшению клиентского опыта;
- Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований;
- Готовность к периодическим командировкам;
- Знание английского языка (свободный разговорный).
Что предлагаем:
Мы предлагаем работу в Москве или релокация на Кипр, плюшки и доход обсуждаем с успешным кандидатом.
Ждем вас, будет интересно!
Заинтересовала вакансия? Оставьте свой отклик